Thiết kế dịch vụ và tư duy dịch vụ trong chăm sóc sức khỏe và quản lý bệnh viện, 2019

Cuốn sách này xem xét bản chất của thiết kế dịch vụ và tư duy dịch vụ trong chăm sóc sức khỏe và quản lý bệnh viện. Bằng cách áp dụng cả quan điểm của nhà cung cấp dựa trên dịch vụ và quan điểm hướng tới người tiêu dùng, cuốn sách nêu bật các dịch vụ, phương pháp và công cụ chăm sóc sức khỏe khác nhau mà khách hàng mong muốn và hiệu quả cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Ngoài ra, độc giả sẽ tìm hiểu về các hướng nghiên cứu mới, cũng như các chiến lược và đổi mới để phát triển các giải pháp dịch vụ có giá cả phải chăng, bền vững và hướng tới người tiêu dùng. Cuối cùng, cuốn sách thảo luận về các lựa chọn chính sách để cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và bệnh viện.

Những người đóng góp bao gồm các khía cạnh và lĩnh vực ứng dụng khác nhau của thiết kế dịch vụ và tư duy dịch vụ, bao gồm các quy trình, công cụ và phương pháp thiết kế dịch vụ; đồ án dịch vụ và cung cấp dịch vụ; tạo và thực hiện các dịch vụ; thiết kế tương tác và trải nghiệm người dùng; thiết kế các điểm tiếp xúc dịch vụ và giao diện dịch vụ; dịch vụ xuất sắc và đổi mới dịch vụ. Cuốn sách sẽ thu hút tất cả các học giả và các học viên trong lĩnh vực bệnh viện và chăm sóc sức khỏe, những người quan tâm đến phát triển tổ chức, đổi mới mô hình kinh doanh dịch vụ, sự tham gia và nhận thức của khách hàng và trải nghiệm dịch vụ.

TRÍCH DẪN_
Service Design and Service Thinking in Healthcare and Hospital Management
Theory, Concepts, Practice
Editors
Mario A. Pfannstiel
Christoph Rasche
Copyright 2019
Publisher
Springer International Publishing
Copyright Holder
Springer Nature Switzerland AG
eBook ISBN
978-3-030-00749-2
DOI
10.1007/978-3-030-00749-2
Hardcover ISBN
978-3-030-00748-5
Edition Number 1
Number of Pages
XVII, 535

Tải Ebook: Định dạng PDF – 535 Trang – 15 MB – Tiếng Anh

THƯ VIỆN MEDIPHARM